Bestellstornierung
1. Kann eine Bestellung nach der Aufgabe noch storniert werden
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, können Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung einen Stornierungsantrag bei uns einreichen. Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir zunächst die Bestellinformationen und den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung. Anschließend versuchen wir je nach tatsächlichem Status der Bestellung, die Bestellung nach Möglichkeit abzufangen, um Ihnen weiteren Aufwand bei der Bearbeitung zu ersparen.
Die Frist von 24 Stunden bezeichnet das Zeitfenster, innerhalb dessen Sie einen Stornierungsantrag bei uns einreichen können. Sie bedeutet nicht, dass jede Bestellung innerhalb von 24 Stunden in jedem Fall erfolgreich storniert werden kann. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Antrags ab.
2. Wie bearbeiten wir Ihren Stornierungsantrag
Wenn die Bestellung noch nicht in die nachfolgenden Erfüllungsprozesse eingetreten ist, können wir Ihren Stornierungsantrag in der Regel leichter bearbeiten.
Mit fortschreitender Bearbeitung kann sich der Bestellstatus schrittweise ändern, beispielsweise durch Bestellprüfung, Bestellbearbeitung, Kommissionierung im Lager, Verpackung, Sortierung, Übergabe an den Versanddienstleister und den anschließenden Transport. Sobald eine Bestellung in diese Prozesse eingetreten ist, kann die Möglichkeit einer Stornierung durch den tatsächlichen Bearbeitungsfortschritt eingeschränkt sein.
Auch wenn die Bestellung bereits einen der oben genannten Bearbeitungsschritte erreicht hat, werden wir nach Eingang Ihres Stornierungsantrags anhand des tatsächlichen Bestellstatus nach Möglichkeit versuchen, die Bestellung abzufangen. Wir prüfen anhand des aktuellen Bearbeitungsstands, ob eine Stornierung noch möglich ist, und informieren Sie, falls eine Stornierung nicht mehr durchgeführt werden kann, über die weiteren verfügbaren Möglichkeiten.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir daher, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, damit eine Stornierung möglichst vor dem Eintritt in weitere Erfüllungsprozesse geprüft werden kann.
3. Wie kann ein Stornierungsantrag eingereicht werden
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, reichen Sie Ihren Antrag bitte über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten ein. Damit wir den Status Ihrer Bestellung möglichst schnell prüfen können, geben Sie bitte die Bestellnummer sowie die für die Identifizierung Ihrer Bestellung erforderlichen Bestellinformationen an.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir anhand der Bestellinformationen den aktuellen Bearbeitungsstatus und versuchen nach Möglichkeit, Ihren Stornierungsantrag zu bearbeiten. Da eine Bestellung auch nach Eingang Ihres Antrags in den nächsten Bearbeitungsschritt übergehen kann, wird das Ergebnis der Stornierung weiterhin anhand des tatsächlichen Bestellstatus zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Antrags bestimmt.
4. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde und sich im Transport befindet, kann sie nicht mehr über das Verfahren zur Bestellstornierung bearbeitet werden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie gemäß der auf der Website veröffentlichten Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gegebenenfalls eine entsprechende After-Sales-Leistung beantragen. Wir bearbeiten den Vorgang gemäß dem jeweiligen Rückgabe- und Umtauschverfahren.
Sobald sich die Bestellung im Transport befindet, müssen Sie keinen erneuten Stornierungsantrag gemäß dieser Bestellstornierungsrichtlinie stellen. Sie können je nach Situation die auf der Website veröffentlichte Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einsehen und den dort beschriebenen Prozess befolgen.
5. Erstattung nach einer Stornierung
Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen und erfolgreich storniert wurden, wird die Erstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Bearbeitungszeit der Erstattung ist nicht mit der tatsächlichen Zeit bis zum Eingang der Erstattung gleichzusetzen. Nach Abschluss der Erstattungsbearbeitung können der Zahlungsdienstleister, die Bank oder der Kartenherausgeber zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen. Daher kann der tatsächliche Eingang der Erstattung von der Bearbeitungszeit abweichen.
Wenn Sie bereits eine Bestätigung der Stornierung erhalten haben, aber nach Ablauf der normalen Bearbeitungszeit noch keine Erstattung erhalten haben, können Sie uns über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren. Wir unterstützen Sie dabei, den Bearbeitungsstatus der Erstattung zu prüfen.
6. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Bestellinformationen an. Wir prüfen den Bestellstatus zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Antrags und versuchen nach Möglichkeit, Ihren Stornierungsantrag entsprechend zu bearbeiten.
Adresse: 1103 E Bruce Ave, Gilbert, AZ 85234, US
Telefon: +1 (480) 527-4168
E-Mail: service@ariarvenalia.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)