Kontakt

1. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Zahlung, Rückgabe und Umtausch, zum Kundenservice oder zu unseren Produkten haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse: 1103 E Bruce Ave, Gilbert, AZ 85234, US

Telefon: +1 (480) 527-4168

E-Mail: service@ariarvenalia.com

Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)

Telefon und E-Mail sind unsere wichtigsten Kommunikationswege für den Kundenservice. Sie können Ihre Anfrage auch über das auf der Website bereitgestellte Kontaktformular einreichen. Wir bearbeiten Ihre Anfrage auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen und antworten entsprechend.

2. Umfang des Kundenservice

Unser Kundenservice unterstützt bei allgemeinen Fragen im Zusammenhang mit dem Einkauf und der Bestellabwicklung auf der Website. Dazu gehören unter anderem Fragen zum Bestellstatus, zur Lieferung, zu Zahlungen, zu Rückgaben und Umtausch, zu nachträglichen Serviceanliegen sowie zu Produkten.

Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bestimmte Bestellung bezieht, geben Sie bitte bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Bei Fragen zur Lieferung können Sie, sofern bereits vorhanden, auch die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung angeben, damit wir die Bestellung prüfen und die weitere Bearbeitung unterstützen können.

3. Fragen zu Bestellung und Lieferung

Wenn Sie Informationen zur Bearbeitung oder Lieferung Ihrer Bestellung benötigen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie den Versandstatus anhand der erhaltenen Informationen zur Sendungsverfolgung prüfen. Bei Lieferverzögerungen, erforderlichen Bestätigungen von Adressangaben oder anderen Fragen zur Lieferung können Sie uns kontaktieren. Bitte stellen Sie dabei möglichst vollständige Bestell- und Versandinformationen bereit.

4. Zahlungen, Rückgabe, Umtausch und Kundenservice

Wenn Sie während des Zahlungsvorgangs auf Probleme stoßen oder Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Produktproblemen oder anderen nachträglichen Serviceangelegenheiten haben, können Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.

Bei Fragen zu einer bestimmten Bestellung müssen wir möglicherweise Ihre Bestellnummer, Kaufinformationen und die jeweiligen Umstände prüfen. Je nach Art des Anliegens können Sie bei Bedarf Fotos des Produkts oder der Verpackung sowie weitere relevante Informationen bereitstellen, damit wir den konkreten Sachverhalt besser nachvollziehen können.

5. Kontakt und Bearbeitungszeit

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr (CET).

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang Ihrer Anfrage. Während Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen, an Feiertagen oder bei besonders hohem Anfragevolumen kann sich die Bearbeitungs- und Antwortzeit verlängern.

Um eine möglichst genaue Prüfung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, verwenden Sie nach Möglichkeit die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und nennen Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer sowie den konkreten Sachverhalt, bei dem Sie Unterstützung benötigen.

6. Weitere Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, an wen Sie sich mit Ihrem Anliegen wenden sollten, können Sie uns ebenfalls über die oben genannten Telefonnummern oder per E-Mail kontaktieren und Ihr Anliegen kurz beschreiben. Wir prüfen die bereitgestellten Informationen und bearbeiten die Anfrage entsprechend.