Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und die damit verbundenen Kosten. Sie soll Ihnen einen klaren Überblick über die Voraussetzungen für einen Antrag, den Ablauf der Bearbeitung und die nächsten erforderlichen Schritte geben.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen. Diese Frist von 30 Tagen umfasst gegebenenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Soweit anwendbar, haben Sie gesetzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware den Vertrag zu widerrufen. Die Ausübung des Widerrufsrechts setzt nicht voraus, dass die Ware einen Mangel aufweist.

Bei einem Widerruf, der die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, umfasst die Erstattung den tatsächlich gezahlten Warenwert sowie gegebenenfalls die Kosten der Standardlieferung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den vor dem Kauf bereitgestellten Informationen behandelt.

3. 30-tägige freiwillige Rückgaberegelung

Zusätzlich zum gegebenenfalls anwendbaren gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Regelung für Rückgaben und Umtausch innerhalb eines Zeitraums von insgesamt bis zu 30 Tagen an. Die 30-Tage-Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware und umfasst bereits die oben genannte gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist.

Rückgabeanträge, die nach Ablauf des 14. Tages und innerhalb des 30-Tage-Zeitraums gestellt werden, müssen die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen für freiwillige Rückgaben erfüllen. Diese freiwillige Rückgaberegelung ersetzt, beschränkt oder beeinträchtigt keine Ihnen gesetzlich zustehenden Verbraucherrechte.

4. Welche Fälle können für eine Rückgabe oder einen Umtausch infrage kommen

Innerhalb der geltenden Rückgabe- und Umtauschfrist können Sie abhängig vom tatsächlichen Zustand der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Dies kann unter anderem bei Qualitätsmängeln, offensichtlichen äußeren Mängeln, Erhalt eines falschen Artikels, einer erheblichen Abweichung zwischen den Funktionen der Ware und der Beschreibung auf der Produktseite, ungewöhnlichem Geruch oder einer Beschädigung während des Transports der Fall sein.

Auch andere Fälle, die nach geltendem Recht oder den Bedingungen für freiwillige Rückgaben dieser Richtlinie zulässig sind, können zur Prüfung eingereicht werden. Bei produktbezogenen Problemen können wir je nach Situation Fotos, Videos oder andere Informationen anfordern, die zur Beurteilung des Zustands der Ware beitragen.

Nach Eingang des Antrags prüfen wir diesen angemessen anhand der Bestelldaten, des Kaufnachweises, des tatsächlichen Zustands der Ware, der Problembeschreibung, der bereitgestellten Fotos oder Videos sowie der relevanten Versand- und Logistikinformationen. Soweit gesetzlich zustehende Rechte betroffen sind, erfolgt die Bearbeitung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

5. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte reichen Sie Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch über die auf der Website angegebenen offiziellen Kontaktmöglichkeiten ein. Damit wir Ihre Bestellung und den Zustand der Ware möglichst zeitnah prüfen können, geben Sie bitte die Bestellnummer, einen Kaufnachweis oder relevante Zahlungsinformationen, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos der Ware und erforderliche Versand- oder Logistikinformationen an.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Eingang der vollständigen Antragsinformationen bearbeiten wir Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und prüfen die Bestelldaten, den Zustand der Ware sowie die von Ihnen bereitgestellten Informationen. Anträge, die die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen, werden anschließend weiterbearbeitet.

Schritt 3: Erhalt der Rücksendeadresse und des Rücksendeetiketts

Nach Genehmigung stellen wir Ihnen eine bestimmte Rücksendeadresse sowie entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung. Bei berechtigten Rückgaben, für die eine vorfrankierte Rücksendung vorgesehen ist, stellen wir ein elektronisches vorfrankiertes Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung.

Nach Erhalt des elektronischen Etiketts müssen Sie dieses selbst herunterladen und ausdrucken und gemäß den Rücksendeanweisungen korrekt anbringen und verwenden. Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an die Absenderadresse auf der Originalverpackung, eine frühere Bestelladresse oder eine andere nicht bestätigte Adresse zurück. Die Rücksendung muss an die nach der Prüfung mitgeteilte Rücksendeadresse erfolgen.

Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren, empfehlen wir, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit der Status des Pakets während des Transports nachvollzogen werden kann.

Schritt 4: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware gemäß den bereitgestellten Rücksendeanweisungen an die angegebene Adresse zurück. Wenn die Verwendung eines vorfrankierten Rücksendeetiketts erforderlich ist, verwenden Sie das von uns bereitgestellte elektronische Return Label und befolgen Sie die entsprechenden Anweisungen.

Schritt 5: Eingang und Prüfung im Lager

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware werden wir das Paket entgegennehmen, den Wareneingang registrieren, die Bestelldaten abgleichen und den Zustand der Ware überprüfen. Soweit erforderlich, können zusätzliche Qualitätsprüfungen durchgeführt werden.

Nach Bestätigung, dass die Ware die entsprechenden Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt, wird die Erstattung oder der Umtausch bearbeitet.

6. Rücksendekosten

Bei Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen, einschließlich unter anderem Nichtgefallen, ungeeigneter Größenwahl, Änderung der Farbpräferenz, Doppelbestellung oder anderen persönlichen Gründen, tragen Sie bei Erfüllung der Bedingungen für freiwillige Rückgaben die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Die tatsächlichen Rücksendekosten hängen unter anderem vom Versanddienstleister, dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets sowie vom Versandort ab und können daher nicht als einheitlicher Festbetrag angegeben werden. Sie können sich vor der Rücksendung beim von Ihnen gewählten Versanddienstleister über die voraussichtlichen Versandkosten informieren. Bei Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen stellen wir kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wenn die Ware einen Qualitätsmangel aufweist, ein falscher Artikel geliefert wurde, die Ware erheblich von der Beschreibung auf der Produktseite abweicht oder während des Transports beschädigt wurde, übernehmen wir nach Prüfung und Bestätigung der entsprechenden Verantwortlichkeit die angemessenen Rücksendekosten. Für berechtigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches vorfrankiertes Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung, das Sie selbst herunterladen und ausdrucken müssen.

7. Erstattungsverfahren

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware an der angegebenen Adresse führen wir die erforderliche Wareneingangs- und Zustandsprüfung durch. Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Erstattungsberechtigung wird die Erstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Der Erstattungsbetrag wird auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Bestellbetrags und der geltenden Rückgaberegeln berechnet. Wurden für die Bestellung Rabatte, Rabattcodes, Geschenkkarten oder andere Vergünstigungen verwendet, richtet sich der Erstattungsbetrag nach dem tatsächlich gezahlten Betrag und den jeweils geltenden Bedingungen.

Nach Bearbeitung der Erstattung können Zahlungsdienstleister, Banken oder Kartenherausgeber zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen. Daher kann der tatsächliche Eingang der Erstattung von der Bearbeitungszeit der Erstattung abweichen.

Wenn die zurückgesendete Ware die entsprechenden Bedingungen für eine freiwillige Rückgabe nicht erfüllt, teilen wir Ihnen den jeweiligen Grund mit und bestimmen das weitere Vorgehen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie. Soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte betroffen sind, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

8. Umtausch

Ware, die die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt, muss gemäß dem in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabeprozess beantragt und geprüft werden. Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führt das Lager die erforderliche Wareneingangs- und Zustandsprüfung durch. Nach Bestätigung der Umtauschberechtigung wird der Umtausch bearbeitet.

Die Ersatzware wird nach erfolgreicher Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen erneut versendet. Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem erneuten Versand richtet sich nach der auf der Website veröffentlichten《Versandrichtlinie》.

Die Versandkosten für den erneuten Versand beim ersten Umtausch derselben Bestellung übernehmen wir. Mit „erstem Umtausch“ ist der erste Umtausch und erneute Versand innerhalb derselben Bestellung gemeint; die Berechnung erfolgt nicht für jeden einzelnen Artikel einer Bestellung.

Wenn innerhalb derselben Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt erneut ein Umtausch beantragt wird, tragen Sie die Versandkosten für den erneuten Versand im Rahmen dieses weiteren Umtauschs.

9. Fälle, die nicht unter die freiwillige Rückgaberegelung fallen

Die folgenden Fälle erfüllen in der Regel nicht die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen: Überschreitung der 30-tägigen Frist für freiwillige Rückgaben; Beschädigungen der Ware durch Nutzung, Installation, Reinigung, Veränderung, Reparatur, unsachgemäße Lagerung oder andere vom Kunden verursachte Umstände, die die Rückgabefähigkeit beeinträchtigen; fehlende wesentliche Zubehörteile, Etiketten, Bestandteile oder andere für die Rückgabe relevante Gegenstände; eigenständige Rücksendung ohne vorherige Prüfung und Bestätigung; Rücksendung an eine andere als die nach der Prüfung mitgeteilte Rücksendeadresse; Nichtbefolgung der Rücksendeanweisungen; sowie Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine freiwillige Rückgabe geeignet sind.

Dieser Abschnitt beschreibt ausschließlich den Anwendungsbereich der freiwilligen 30-tägigen Rückgaberegelung und beeinträchtigt keine gesetzlich zustehenden Rechte. Bei Qualitätsmängeln oder anderen gesetzlich geschützten Verbraucherrechten erfolgt die Bearbeitung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

10. Bestellstornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, können Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung über die auf der Website angegebenen offiziellen Kontaktmöglichkeiten einen Stornierungsantrag stellen.

Wenn die Bestellung bereits bearbeitet, im Lager kommissioniert, verpackt, sortiert, an den Versanddienstleister übergeben oder versendet wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und versuchen im Rahmen des Möglichen, die Sendung abzufangen, um den weiteren Aufwand für Sie zu reduzieren.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie gemäß dieser Richtlinie gegebenenfalls eine Rückgabe beantragen.

11. Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Bestellstornierung beantragen oder Fragen zu anderen Kundendienst- und After-Sales-Angelegenheiten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Website angegebenen offiziellen Kontaktmöglichkeiten.

Adresse: 1103 E Bruce Ave, Gilbert, AZ 85234, US

Telefon: +1 (480) 527-4168

E-Mail: service@ariarvenalia.com

Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)

Geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme möglichst die Bestellnummer, einen Kaufnachweis, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos an, damit wir Ihre Bestellung und den Zustand der Ware prüfen und Sie entsprechend dem jeweiligen Verfahren unterstützen können.